Planen Sie einen Onlineshop?

1. Webshop ist nicht gleich Webshop

Ein Webshop kann von relativ einfach bis zu einer komplexen Anwendung reichen.

Eine einfache Variante wäre, wenn auf der Website für einige wenige Produkte oder Dienstleistungen eine Bestellung ausgelöst werden kann, die einfach per E-Mail an Sie versandt wird.

Aber ein Webshop kann auch so komplex sein, dass er internationale Bestellungen und Lieferungen verabeiten können muss, mit mehreren Lagerorten, unterschiedlichen Währungen bis hin zu einem integrierten Warenwirtschafssystem, Lagerhaltung, Bewertungs- und Rezensionssystem für Kunden, etc. 

Ausserdem stellt sich immer auch die Frage, ob der Onlineshop mit Software, die bei Ihnen im Betrieb eingesetzt wird, kommunizieren und Daten austauschen muss. 

2. Allgemeines zum Webshop

In welchen Sprachen soll der Webshop verfügbar sein? Beachten Sie, dass für jede Sprache auch alle Produktinformationen vorhanden sein müssen und dass Sie mit Bestellern auch in diesen Sprachen sicher kommunizieren können müssen. 

Legen Sie fest, in welchen Währungen die Preise angezeigt und bestellt werden. Wenn Sie mit mehreren Währungen arbeiten, müssen Sie sich auch Gedanken darüber machen, ob beispielsweise die Umrechnung automatisch erfolgen soll oder ob Sie die Preise auch in jeder Währung hinterlegen und anpassen wollen. 

Welche Zahlungsarten wollen Sie akzeptieren? Und gelten diese jeweils für alle Länder oder nur ganz spezifisch für bestimmte Länder? (Postfinance-Zahlungen beispielsweise sind nur sinnvoll, wenn die Bestellung aus der Schweiz kommt). Ausserdem benötigen Sie bei bestimmten Zahlungsarten auch einen entsprechenden Zahlungsprovider. 

3. Angebotene Produkte und Dienstleistungen

Ein Imker, der seinen Honig in drei Varianten verkauft, benötigt ein wesentlich einfacheres System, wie ein Grosshändler (z.B. brack.ch), der tausende von Artikeln hat und diese auch an Wiederverkäufer mit unterschiedlichen Rabattstufen verkauft. Darum sollten Sie sich folgendes überlegen:

• Wie sollen die Artikel strukturiert werden? In Kategorien? In Kategorien und Untergruppen?
• Haben Artikel verschiedene Merkmale? (z.B. eine Farbe, eine Farbe und Grösse, eine Farbe und Grösse und Material). Oder müssen Artikel sogar individuell konfiguriert werden?
• Welche Informationen sollen bei jedem Artikel angezeigt werden? Zum Beispiel: Artikelbezeichnung, Artikelnummer, Bild(er), Beschreibung, Lieferbarkeit und Lagerinfo, PDF-Dokument zum herunterladen, Gewicht, etc. 
• Wie sind die Preise strukturiert? Sind diese immer gleich, abhängig von der Bestellmenge oder gar abhängig von einer bestimmten Bestellergruppe? 
• Welche Mehrtwertsteuersätze müssen berücksichtigt werden? Gerade im internationalen Handel kann das eine recht komplexe Angelegenheit sein. 
• Wie werden die Versandkosten berechnet? Aufgrund des Bestellwertes (z.B. ab Bestellwert von 100 Franken keine Versandkosten), aufgrund des Gewichtes der Bestellung, abhängig von der Menge, etc. 

4. Bestellungen / Lieferungen

Legen Sie folgendes fest:

In welche Ländern wollen Sie überhaupt liefern? 

An welche Empfänger wollen Sie liefern? (Endkunden, Geschäftskunden, Wiederverkäufer)

Müssen in dem Bestellvorgang auch Teillieferungen möglich sein? 

5. Shopfunktionalität

Auch im Bereich der Funktionalität sind viele wichtige Dinge festzulegen:

5.1. Bestellungen

Soll ein Warenkorb gefüllt werden können, der einfach nur per E-Mail an Sie geht? Oder muss sich ein Besteller vorher oder während des Bestellvorgangs registrieren? Sind Gastbestellungen möglich? 

5.2. Kundenkonto

Wenn es ein Kundenkonto gibt, in das sich der Besteller einloggen kann, welche Funktionen müssen dort dann verfügbar sein? Liste der Bestellungen, Download Rechnungen, Download eines Rücksendescheins, Status der Bestellung, Offene Posten, Verfassen einer Rezension oder Abgabe einer Bewertung, etc. 

5.3. Rabatte / Gutscheine

Wollen Sie mit Promo-/Gutscheincodes arbeiten und wenn ja, sollen die allgemeingültig, spezifisch für einen Kunden oder nur für bestimmte Artikel gelten? 

5.4. Fakturierung

Sollen nach dem Bestellvorgang automatisch Rechnungen erstellt werden, sieht die bei allen Kunden gleich aus, etc. 

5.5. Lagerverwaltung

Soll eine Lagerverwaltung integriert sein? Gilt diese für alle Produkte oder nur für bestimmte? Sollen in dem Webshop nicht lieferbare Artikel ausgeblendet werden? Gibt es ein einziges Lager oder mehrere Lagerstätten?

5.6. Versandtracking

Soll ein Versandtracking integriert werden und wenn ja, mit welchen Dienstleistern/Spediteuren arbeiten Sie zusammen?

5.7. Mahnwesen

Soll ein Mahnwesen integriert werden und wie soll dieses funktionieren? 

5.8 Statistiken und Auswertungen

Welche Statistiken und Auswertungen benötigen Sie?

5.9. Warenwirtschaftssystem

Benötigen Sie ein Warenwirtschaftssystem, mit welchem Sie beispielsweise Bestellvorschläge für die Lieferanten generieren könne, die Einkaufspreise festlegen könne oder auch - bei mehreren Lagerstätten - Verschiebungen von einem Lager ins andere pflegen wollen? Müssen Funktionen für eine Inventur vorhanden sein?

6. Weitere Funktionen für das Marketing

6.1. Merk- und Wunschzettel

Soll es Merkzettel geben? Wenn ja, nur einen oder mehrere, nur für registrierte Kunden? Und soll es Wunschzettel geben, die an Dritte versandt werden können? 

6.2. Welche Optionen sollen bei den Produkten angegeben werden?

Beispiele: Favoriten festlegen, Liste der kürzlich angesehenen Produkte, Crossselling, Upselling, Anzeige von passendem Zubehör, Anzeige von Produktbewertungen und Rezensionen?

6.3. Druckfunktionen

Soll es ganz spezifische Optionen zum Ausdrucken geben? 

7. Daten und Datenaustausch

7.1. Vor Inbetriebnahme des Shops

Haben Sie bereits alle Produktinformationen in elektronischer Form und wenn ja, können diese in den Onlineshop eingelesen werden?

7.2. Im laufenden Betrieb

Müssen Bestellungen und andere Daten automatisch mit anderen Systemen kommunizieren, bzw. Daten austauschen können. Nur in eine Richtung oder hin und her? Wann erfolgt ein solcher Datenaustausch?

Wie weiter?

Wenn Sie im Detail wissen, was ihr Webshop können muss, können diese Informationen für die Offertanfragen bei Webagenturen verwendet werden. Wie Sie aus den vielen Details oben sehen können, dürfte es relativ wenig bringen, wenn Sie einer Webagentur sagen: wir brauchen einen Onlineshop. 

Wir haben ein kostenloses Online-Tool entwickelt, mit welchem Sie neben der Projektplanung auch den Webshop online definieren können und Ausschreibungen an von Ihnen definierte Agenturen verwalten können. Dieses Tool finden Sie hier:

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